Rutger Schimmel blikt terug op 1 jaar Irixs

Rutger: “We zijn een jaar verder sinds de fusie en ik kijk met trots terug op hoe we dit als één team/familie hebben gedaan. Je leest natuurlijk veel over mislukte fusies en daarmee was het absoluut een spannende stap. Van tevoren bespreek je doelen rondom schaalbaarheid, een breder dienstenportfolio voor klanten en meer doorgroeimogelijkheden creëren voor medewerkers. We zijn een mensenbedrijf, dus in deze doelen voert het menselijke en persoonlijke aspect altijd de boventoon. In alle activiteiten stellen we onze collega’s centraal. Blije en enthousiaste collega’s zorgen tenslotte ook weer voor tevreden klanten.
Het familiegevoel dat we nastreven en de energie van onze club was ook echt voelbaar tijdens onze jubilieum trip naar Valencia.

Toegevoegde waarde voor klanten

Door onze groei en landelijke dekking hebben we meer slagkracht en kunnen we continuïteit bieden. Ook is onze dienstverlening verrijkt ten opzichte van voormalig Vionq. We kunnen onze klanten nog meer bieden en meer 'in eigen huis' oplossen. We zien dat klanten steeds meer kiezen voor Power BI, software-oplossingen en profiteren van de koppelingen die we ontwikkeld hebben. Kortom: We zien veel vraag en interesse bij klanten voor ons complete dienstenaanbod.

Verder hebben we veel tijd besteed aan de optimalisatie van onze salesorganisatie, waarin ikzelf dus een prachtige rol mag spelen op het gebied van Customer Base. Dit resulteert in veel goede en waardevolle gesprekken, waarbij er tijd en ruimte is om even boven alle operationele zaken uit te stijgen.

We zijn een mensenbedrijf, dus in al onze doelen voert het menselijke en persoonlijke aspect altijd de boventoon.

Zo had ik laatst een gesprek met een klant die in 3 jaar tijd wilde verdrievoudigen in personeel. Wat betekent dit voor de strategie en schaalbaarheid van hun organisatie? Software is hierin een middel, maar hoe kan dit middel zijn bijdrage leveren aan deze doelstelling? Dit zijn wel gesprekken waar ik echt blij van word en denk ‘dit is waar we het voor doen!’ We kunnen echt een bijdrage leveren aan het succes van een onderneming.

Focus op klanttevredenheid

Een risico bij een fusie is dat je je kleinschalige sfeer en DNA verliest, ook richting klanten en partners. Hier willen we echt voor waken.

Wat ik oprecht merk in de gesprekken die ik voer met klanten, is dat de tevredenheid rond onze menselijke maat is gebleven. Ze waarderen de korte lijnen, het snelle schakelen en de persoonlijke benadering.

Na de zomer intensiveren we het monitoren van klanttevredenheid, maar we hebben dit jaar al een heel aantal evaluaties opgehaald bij onze klanten. Met een gemiddeld cijfer van 8,4 zijn we heel aardig op weg. Tegelijkertijd is het ook heel prettig dat klanten concrete aandachts- en verbeterpunten aanleveren. Heb je hier tips of ideeën voor, laat het ons vooral weten!

Groeipijn

Natuurlijk heeft de groei van onze organisatie ook hobbels met zich meegebracht. Het enthousiasme vanuit klanten om een support abonnement af te nemen bij Base is overweldigend. Dit heeft wel geresulteerd in capaciteitsuitdagingen. Maar, ook hierin ben ik super trots en dankbaar voor de wijze waarop onze collega’s hier mee om gingen. Team Base heeft enorm hard gewerkt en flexibiliteit getoond. Ook zijn veel collega’s uit andere teams bijgesprongen op de momenten dat dat nodig was. Hierin was het collegiale, praktische en gedreven karakter van Irixs echt zichtbaar.

Inmiddels hebben we flink wat nieuwe collega’s aan kunnen trekken voor dit team en zijn we weer op volle sterkte.

Tot slot

Ik krijg een glimlach op mijn gezicht als we onze klanten echt hebben weten te helpen. We hebben ongelofelijk veel ervaring binnen onze club en zijn al jaren actief binnen de AFAS-markt, maar het voelt alsof we nu aan iets nieuws bezig zijn. Een prachtig avontuur waarin we alle liefde voor ons vak kwijt kunnen en blijven leren en ontwikkelen.

Op naar het volgende jubileum!”